HostyPolitique de confidentialite
Privacy Policy
Derniere mise a jour : 29 mars 2026
Last updated: March 29, 2026
← Retour a l'accueil ← Back to home1. Qui sommes-nous ?
Hosty est un service de conciergerie par intelligence artificielle pour les hebergements de vacances (hotels, villas, appartements). Hosty communique avec les voyageurs via WhatsApp pour repondre a leurs questions pendant leur sejour.
Responsable du traitement :
Jeremy Teulet, auto-entrepreneur
SIRET : 99416502500010
Siege : Arcachon, France
Email : contact@hosty.chat
2. Quelles donnees collectons-nous ?
| Categorie | Donnees | Source |
|---|---|---|
| Identite | Numero de telephone WhatsApp, prenom (si fourni) | Votre message WhatsApp |
| Sejour | Nom de la propriete, dates d'arrivee/depart, numero de chambre | Systeme de reservation de l'hebergeur |
| Conversations | Contenu de vos messages texte, photos et messages vocaux envoyes | Votre conversation WhatsApp |
| Langue | Langue detectee de vos messages | Analyse automatique |
| Donnees techniques | Identifiant de conversation, horodatage | Systeme |
Nous ne collectons jamais : donnees bancaires, pieces d'identite, donnees de geolocalisation, cookies de navigation.
3. Utilisation de l'intelligence artificielle
Hosty est un assistant IA. Vos messages sont traites par une intelligence artificielle (Claude, developpe par Anthropic) pour generer des reponses pertinentes. Un humain peut intervenir a tout moment en cas d'urgence ou de demande complexe.
L'IA est utilisee pour :
- Repondre a vos questions sur le logement (WiFi, adresse, equipements)
- Vous orienter vers les services disponibles (spa, restaurant, transferts)
- Detecter les situations d'urgence et alerter votre hote
- Transcrire vos messages vocaux en texte
L'IA ne prend aucune decision ayant un effet juridique sur vous (pas de modification de reservation, pas de facturation). Toute action concrete est transmise a votre hote pour traitement humain.
4. Pourquoi traitons-nous vos donnees ?
| Finalite | Base legale (RGPD Art. 6) |
|---|---|
| Repondre a vos messages pendant votre sejour | Execution du contrat d'hebergement (Art. 6(1)(b)) |
| Alerter votre hote en cas d'urgence ou de demande de service | Interet legitime : securite et qualite du sejour (Art. 6(1)(f)) |
| Ameliorer la qualite des reponses de l'IA | Interet legitime : amelioration du service (Art. 6(1)(f)) |
| Messages proactifs avant votre arrivee (J-3, J+0) | Consentement via opt-in WhatsApp (Art. 6(1)(a)) |
5. Avec qui partageons-nous vos donnees ?
Vos donnees sont traitees par les sous-traitants suivants, uniquement dans le cadre du service :
| Sous-traitant | Role | Localisation | Garanties |
|---|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | Generation de reponses IA | Etats-Unis | DPA + CCT, zero retention API |
| Meta (WhatsApp) | Acheminement des messages | Irlande / Etats-Unis | Business Data Processing Terms |
| Twilio | Envoi/reception WhatsApp | Etats-Unis | DPA + CCT |
| Groq | Transcription vocale | Etats-Unis | Zero retention API |
| OpenAI | Embeddings (cache semantique) | Etats-Unis | DPA, zero retention API |
| Resend | Envoi d'emails (alertes hote) | Etats-Unis | DPA |
| Hostinger | Hebergement serveur | Europe | DPA |
Votre hote (le proprietaire ou le gestionnaire de l'hebergement) recoit les messages necessitant une intervention humaine (urgences, demandes de reservation, reclamations). Votre numero de telephone et un resume de votre demande lui sont transmis.
Nous ne vendons jamais vos donnees a des tiers.
6. Transferts internationaux
Certaines donnees sont transferees vers les Etats-Unis (Anthropic, Twilio, OpenAI, Groq). Ces transferts sont encadres par :
- Les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission europeenne
- Le EU-US Data Privacy Framework (DPF) lorsque le fournisseur est certifie
7. Combien de temps conservons-nous vos donnees ?
| Donnee | Duree de conservation |
|---|---|
| Conversations WhatsApp | 12 mois apres la fin du sejour |
| Donnees de reservation | 12 mois apres le depart |
| Identifiant guest (phone) | 12 mois apres le dernier message |
| Cache semantique | 12 mois |
| Logs serveur | 30 jours (anonymises) |
Au-dela de ces delais, les donnees sont automatiquement supprimees ou anonymisees.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos donnees personnelles :
- Droit d'acces : savoir quelles donnees nous detenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des donnees inexactes
- Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees
- Droit a la limitation : restreindre le traitement de vos donnees
- Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement fonde sur l'interet legitime
- Droit de retirer votre consentement : a tout moment pour les messages proactifs (envoyez STOP)
Pour exercer vos droits, contactez-nous a contact@hosty.chat. Nous repondrons sous 30 jours maximum.
9. Pour les residents de l'UE/EEE
Si vous estimez que le traitement de vos donnees enfreint le RGPD, vous avez le droit d'introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertes) :
- Site : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
10. Pour les residents du Royaume-Uni
Vous pouvez egalement contacter l'ICO (Information Commissioner's Office) :
- Site : ico.org.uk
11. Pour les residents de Thailande
Conformement a la loi PDPA, vous disposez des memes droits que ci-dessus. Pour toute reclamation, contactez le PDPC (Personal Data Protection Committee) :
- Site : www.pdpc.or.th
12. Pour les residents de Californie
Conformement au CCPA/CPRA, nous ne vendons pas vos donnees personnelles et ne les partageons pas a des fins publicitaires. Vous disposez du droit de savoir, du droit de supprimer et du droit de non-discrimination.
13. WhatsApp
Hosty utilise l'API WhatsApp Business de Meta. En nous envoyant un message, vous acceptez egalement les Conditions de confidentialite de WhatsApp. Vous pouvez a tout moment cesser la conversation en envoyant STOP.
14. Modifications
Nous pouvons mettre a jour cette politique. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via WhatsApp lors de votre prochain echange.
15. Contact
Email : contact@hosty.chat
Adresse : Hosty, Arcachon, France
SIRET : 99416502500010
1. Who are we?
Hosty is an AI-powered concierge service for vacation rentals (hotels, villas, apartments). Hosty communicates with guests via WhatsApp to answer their questions during their stay.
Data controller:
Jeremy Teulet, sole proprietor
SIRET: 99416502500010
Registered in Arcachon, France
Email: contact@hosty.chat
2. What data do we collect?
| Category | Data | Source |
|---|---|---|
| Identity | WhatsApp phone number, first name (if provided) | Your WhatsApp message |
| Stay | Property name, check-in/check-out dates, room number | Host's reservation system |
| Conversations | Your text messages, photos, and voice messages | Your WhatsApp conversation |
| Language | Detected language of your messages | Automatic analysis |
| Technical | Conversation ID, timestamps | System |
We never collect: payment details, identity documents, geolocation data, or browsing cookies.
3. Use of artificial intelligence
Hosty is an AI assistant. Your messages are processed by artificial intelligence (Claude, developed by Anthropic) to generate relevant responses. A human can step in at any time for emergencies or complex requests.
AI is used to:
- Answer questions about the property (WiFi, address, amenities)
- Guide you to available services (spa, restaurant, transfers)
- Detect emergencies and alert your host
- Transcribe voice messages to text
The AI makes no decisions with legal effects on you (no booking changes, no billing). Any concrete action is forwarded to your host for human handling.
4. Why do we process your data?
| Purpose | Legal basis (GDPR Art. 6) |
|---|---|
| Answering your messages during your stay | Performance of accommodation contract (Art. 6(1)(b)) |
| Alerting your host for emergencies or service requests | Legitimate interest: safety and stay quality (Art. 6(1)(f)) |
| Improving AI response quality | Legitimate interest: service improvement (Art. 6(1)(f)) |
| Pre-arrival messages (J-3, J+0) | Consent via WhatsApp opt-in (Art. 6(1)(a)) |
5. Who do we share your data with?
Your data is processed by the following sub-processors, solely for the purpose of the service:
| Sub-processor | Role | Location | Safeguards |
|---|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | AI response generation | United States | DPA + SCCs, zero API retention |
| Meta (WhatsApp) | Message delivery | Ireland / United States | Business Data Processing Terms |
| Twilio | WhatsApp send/receive | United States | DPA + SCCs |
| Groq | Voice transcription | United States | Zero API retention |
| OpenAI | Embeddings (semantic cache) | United States | DPA, zero API retention |
| Resend | Email delivery (host alerts) | United States | DPA |
| Hostinger | Server hosting | Europe | DPA |
Your host (the property owner or manager) receives messages requiring human intervention (emergencies, booking requests, complaints). Your phone number and a summary of your request are shared with them.
We never sell your data to third parties.
6. International transfers
Some data is transferred to the United States (Anthropic, Twilio, OpenAI, Groq). These transfers are governed by:
- European Commission Standard Contractual Clauses (SCCs)
- The EU-US Data Privacy Framework (DPF) where the provider is certified
7. How long do we keep your data?
| Data | Retention period |
|---|---|
| WhatsApp conversations | 12 months after end of stay |
| Reservation data | 12 months after departure |
| Guest identifier (phone) | 12 months after last message |
| Semantic cache | 12 months |
| Server logs | 30 days (anonymized) |
After these periods, data is automatically deleted or anonymized.
8. Your rights
You have the following rights regarding your personal data:
- Right of access: know what data we hold about you
- Right to rectification: correct inaccurate data
- Right to erasure: request deletion of your data
- Right to restriction: limit how we process your data
- Right to portability: receive your data in a structured format
- Right to object: object to processing based on legitimate interest
- Right to withdraw consent: at any time for proactive messages (send STOP)
To exercise your rights, contact us at contact@hosty.chat. We will respond within 30 days.
9. For EU/EEA residents
If you believe our processing of your data breaches the GDPR, you have the right to lodge a complaint with the CNIL (French Data Protection Authority):
- Website: www.cnil.fr
- Address: 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
10. For UK residents
You may also contact the ICO (Information Commissioner's Office):
- Website: ico.org.uk
11. For Thailand residents
Under the PDPA, you have the same rights as listed above. For complaints, contact the PDPC (Personal Data Protection Committee):
- Website: www.pdpc.or.th
12. For California residents
Under the CCPA/CPRA, we do not sell your personal data or share it for advertising purposes. You have the right to know, the right to delete, and the right to non-discrimination.
13. WhatsApp
Hosty uses Meta's WhatsApp Business API. By messaging us, you also accept WhatsApp's Privacy Policy. You can stop the conversation at any time by sending STOP.
14. Changes
We may update this policy. In case of significant changes, we will notify you via WhatsApp during your next interaction.
15. Contact
Email: contact@hosty.chat
Address: Hosty, Arcachon, France
SIRET: 99416502500010